大塚控股发布“消费者志向自主宣言”
大塚控股株式会社(总公司:东京都千代田区、代表取缔役社长兼CEO:樋口达夫)为实现消费者厅推进的“消费者志向经营”,制定了表明我司方针的“消费者志向自主宣言”,特此通知。
大塚集团是依照“Otsuka-people creating new products for better health worldwide”的企业理念,在全球范围内开展业务的综合健康护理企业。作为生命相关企业,从研究开发到将产品、服务提供给用户的所有过程,都将患者、消费者放在首位考虑开展企业活动。在本次宣言制定的同时,进一步深化与用户的交流,推进开展为全世界人民的健康做出贡献的活动。
消费者志向自主宣言 (https://www.otsuka.com/jp/company/customer/)
理念
大塚集团依照“Otsuka-people creating new products for better health worldwide—为世界人民的健康创造创新性产品”这一企业理念,通过富有创造性的产品、服务,为全世界人民更为丰富、健康的生活做出贡献,以期成为深受用户及社会信赖的企业。
行动方针
1.经营领袖的承诺
我们不断思考“患者与消费者真正追求的是什么”这一本质,开展着日常的业务活动。继承“实证与创造性”这一大塚的企业文化,作为肩负从治疗到维持、增进健康的综合健康护理企业,以期成为为全世界人民更为丰富、健康的生活做出贡献“不可或缺的企业”,并且今后也将持续迎接挑战。
2.公司治理
以保持透明性、公平性,迅速做出决定的同时,通过与用户、客户、员工、社区、股东等所有利益相关者对话,履行不负信赖的社会责任作为基本方针。
3.员工的意识形成
我们将多样人才的活跃作为原动力不断推进业务至今。为了把握客户价值、真正的需求以及社会课题,不断创造新的范畴,在利用各种机会的同时致力于员工的意识形成。
4.向用户提供信息的充实与活用用户反馈的方法建设
活用在长年针对“健康”的研究、开发、业务活动中积累的知识与经验,旨在促进对健康的关注与提升理解,开展通过研讨会、工厂参观、主页等方式进行的相互交流活动。完善合理对应咨询、商谈、意见的窗口体制,将用户的反馈活用于产品的开发、改善之中。
5.问题发生时公司内部相关部门相互协作、迅速对应
作为生命相关企业的责任与义务,时刻将患者、消费者放在首位考虑,将产品的品质安全性放在最优先开展业务活动。当产品、服务发生问题时,迅速在相关部门的协助下进行信息收集与调查,致力于提供恰当的对应与更优质的产品及服务。